Aviso de Privacidad

1. Identidad y domicilio del responsable

CORPORATIVO TU ALIVIO S.A. DE C.V., en adelante “Tu Alivio”, con domicilio en:

Convento de Santa Inés 21, Col. Jardines de Santa Mónica, Tlalnepantla de Baz, Estado de México, C.P. 54050, es responsable del tratamiento, uso y protección de los datos personales que recaba.

Para cualquier asunto relacionado con la protección de datos personales puedes comunicarte mediante el correo electrónico:

contacto@tualivio.com

2. Datos personales que podemos recabar

Dependiendo de la relación que mantengas con Tu Alivio y del servicio solicitado, podemos recabar las siguientes categorías de datos personales:

Datos de identificación

• Nombre y apellidos.
• Edad.
• Fecha de nacimiento.
• Sexo, cuando resulte necesario para la atención.
• Firma, cuando corresponda.

Datos de contacto

• Número telefónico.
• Número de WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Domicilio, cuando sea necesario.

Datos relacionados con la atención

• Información proporcionada al solicitar una cita o valoración.
• Motivo de consulta.
• Antecedentes relevantes para la atención.
• Información relacionada con citas y seguimiento.

Datos administrativos y fiscales

• Datos requeridos para facturación.
• RFC.
• Razón social, cuando corresponda.
• Código postal fiscal.
• Régimen fiscal.
• Información relacionada con pagos y servicios contratados.

No necesariamente recabamos todos estos datos de todas las personas. Los datos solicitados dependerán del servicio, procedimiento o relación correspondiente.

3. Datos personales sensibles

Para realizar una valoración y, en su caso, prestar servicios de atención quiropráctica, podemos requerir información relacionada con tu estado de salud.

Entre otros, podrían tratarse datos relacionados con:

• Estado de salud presente o pasado.
• Antecedentes médicos relevantes.
• Dolor, síntomas y molestias.
• Lesiones o cirugías previas.
• Tratamientos previos o actuales.
• Medicamentos relevantes para la valoración.
• Movilidad y condición funcional.
• Información relacionada con la columna y postura.
• Resultados de evaluaciones realizadas durante la atención.
• Estudios radiológicos o de imagen proporcionados por el paciente.
• Información contenida en expedientes relacionados con la atención.

4. Consentimiento para datos personales sensibles

Cuando resulte legalmente necesario, Tu Alivio solicitará el consentimiento correspondiente para el tratamiento de datos personales sensibles relacionados con la salud.

En los procesos presenciales de valoración o atención, dicho consentimiento podrá documentarse mediante los formatos, expedientes, autorizaciones o mecanismos que resulten aplicables.

El hecho de solicitar información general mediante TuAlivio.com no implica que debas proporcionar información médica detallada. Cuando sea necesario conocer antecedentes o información sensible, ésta podrá solicitarse dentro del proceso correspondiente de valoración y atención.

5. Finalidades primarias del tratamiento

Utilizaremos tus datos personales para las finalidades necesarias para prestarte los servicios que solicites y administrar nuestra relación contigo.

Estas finalidades pueden incluir:

• Responder solicitudes de información.
• Contactar a personas interesadas en nuestros servicios.
• Agendar, confirmar, modificar o cancelar citas.
• Realizar la Consulta de Valoración.
• Integrar y actualizar información relacionada con la atención.
• Conocer antecedentes relevantes para valorar cada caso.
• Determinar la pertinencia de la atención quiropráctica.
• Establecer, cuando corresponda, un plan de atención personalizado.
• Brindar atención quiropráctica.
• Dar seguimiento a la evolución del paciente.
• Mantener comunicación relacionada con citas y atención.
• Gestionar pagos, aclaraciones y aspectos administrativos.
• Emitir comprobantes fiscales cuando sean solicitados.
• Cumplir obligaciones legales, sanitarias, administrativas y fiscales.
• Mantener la seguridad y calidad de nuestros servicios.

6. Finalidades secundarias

De manera adicional, y siempre que resulte aplicable, podremos utilizar determinados datos de contacto para finalidades que no son indispensables para prestarte nuestros servicios, tales como:

• Envío de información educativa sobre cuidado de la columna.
• Comunicación de contenidos, servicios o novedades de Tu Alivio.
• Envío de promociones o campañas comerciales.
• Mercadotecnia.
• Publicidad.
• Prospección comercial.
• Encuestas de calidad y satisfacción.

Puedes solicitar en cualquier momento que tus datos dejen de utilizarse para estas finalidades secundarias.

7. Cómo limitar el uso de tus datos personales

Si deseas limitar el uso o divulgación de tus datos personales, especialmente para finalidades secundarias como publicidad, mercadotecnia o prospección comercial, puedes solicitarlo enviando un correo electrónico a:

contacto@tualivio.com

En tu solicitud deberás indicar tu nombre, un medio para contactarte y señalar claramente el uso o finalidad que deseas limitar.

8. Derechos ARCO

Como titular de tus datos personales tienes derecho a ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, conocidos como derechos ARCO.

Esto significa que puedes:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti y conocer cómo los utilizamos.
• Rectificar tus datos cuando sean incorrectos, inexactos o estén desactualizados.
• Cancelar tus datos cuando consideres que ya no son necesarios para las finalidades para las que fueron recabados, sujeto a las excepciones y periodos de conservación establecidos por la legislación aplicable.
• Oponerte al tratamiento de tus datos para determinadas finalidades, cuando resulte procedente.

9. Procedimiento para ejercer tus derechos ARCO

Para ejercer cualquiera de tus derechos ARCO puedes enviar una solicitud a:

contacto@tualivio.com

La solicitud deberá contener, cuando menos:

• Nombre de la persona titular de los datos.
• Medio para comunicar la respuesta.
• Descripción clara del derecho que deseas ejercer.
• Descripción de los datos personales relacionados con tu solicitud.
• La información o documentación necesaria para acreditar tu identidad o representación, cuando corresponda.

Cuando solicites una rectificación, deberás indicar qué información deseas corregir y proporcionar, cuando resulte necesario, los elementos que permitan acreditar el dato correcto.

Tu Alivio atenderá las solicitudes de conformidad con los plazos, procedimientos y excepciones previstos en la legislación aplicable.

10. Revocación del consentimiento

Cuando el tratamiento de tus datos personales se base en tu consentimiento, puedes solicitar su revocación en los casos en que legalmente resulte procedente.

Para ello puedes enviar tu solicitud a:

contacto@tualivio.com

La revocación no tendrá efectos retroactivos y puede estar sujeta a obligaciones legales o periodos de conservación que impidan eliminar inmediatamente determinada información.

11. Conservación de los datos

Conservaremos los datos personales durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recabados y durante los periodos adicionales que correspondan de acuerdo con obligaciones sanitarias, administrativas, fiscales, contractuales o legales.

Una vez cumplidas las finalidades y los periodos de conservación aplicables, los datos podrán ser bloqueados, eliminados, anonimizados o tratados conforme a las disposiciones legales correspondientes.

En el caso de datos personales sensibles procuraremos limitar su tratamiento al periodo mínimo necesario de acuerdo con las finalidades para las que fueron obtenidos.

12. Seguridad y confidencialidad

Tu Alivio adopta medidas administrativas, técnicas y físicas razonables orientadas a proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.

El acceso a información relacionada con pacientes se limita a las personas que requieren conocerla para realizar las actividades relacionadas con la atención, administración o cumplimiento de obligaciones aplicables.

No obstante, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información puede garantizar una seguridad absoluta, por lo que mantenemos medidas de prevención y revisión acordes con la naturaleza de la información tratada.

13. Uso de proveedores y plataformas tecnológicas

Para operar TuAlivio.com y gestionar determinadas actividades administrativas, de comunicación, agenda, análisis o procesamiento de información, podemos utilizar servicios proporcionados por terceros.

Estos proveedores pueden incluir, según las herramientas habilitadas en cada momento:

• Servicios de alojamiento y operación del sitio web.
• Plataformas para formularios y gestión de contactos.
• Servicios de correo electrónico.
• Servicios de mensajería como WhatsApp.
• Herramientas de agenda y comunicación.
• Servicios de almacenamiento tecnológico.
• Plataformas de analítica y medición.
• Servicios para procesamiento de pagos, cuando corresponda.

Cuando estos terceros actúan únicamente por cuenta de Tu Alivio para prestar un servicio tecnológico o administrativo, deberán tratar la información conforme a las finalidades y condiciones que resulten aplicables.

14. Transferencias de datos personales

Tu Alivio podrá comunicar o transferir datos personales cuando ello sea necesario para cumplir una obligación legal, atender un requerimiento de autoridad competente o cuando exista alguno de los supuestos permitidos por la legislación aplicable.

Cuando una transferencia requiera consentimiento de la persona titular, éste será solicitado conforme a las disposiciones aplicables.

No comercializamos ni vendemos expedientes clínicos ni información personal de nuestros pacientes a terceros.

15. Cookies y tecnologías similares

TuAlivio.com puede utilizar cookies y tecnologías similares que permiten que el sitio funcione correctamente, recordar determinadas preferencias y obtener información sobre el uso del sitio.

Dependiendo de las herramientas habilitadas, estas tecnologías pueden utilizarse para:

• Funcionamiento técnico y seguridad del sitio.
• Recordar determinadas preferencias.
• Medir visitas y navegación.
• Analizar el funcionamiento y desempeño del sitio.
• Conocer de manera general el origen de las visitas.
• Medir resultados de campañas publicitarias.

Algunas de estas tecnologías pueden ser administradas por proveedores externos de servicios tecnológicos, analítica, publicidad o contenido.

Puedes configurar tu navegador para rechazar o eliminar determinadas cookies. Ten en cuenta que desactivar algunas de ellas puede afectar ciertas funcionalidades del sitio.

16. Formularios y solicitudes realizadas en TuAlivio.com

Cuando completas un formulario en TuAlivio.com podemos recibir información como tu nombre, teléfono, correo electrónico y los datos que voluntariamente proporciones dentro del formulario.

Esta información se utilizará principalmente para responder tu solicitud, comunicarnos contigo, proporcionarte información sobre nuestros servicios y, cuando lo solicites, ayudarte a agendar una Consulta de Valoración.

Te recomendamos no incluir información médica extensa o documentos clínicos sensibles en campos de texto que no hayan sido diseñados expresamente para ese propósito.

17. Comunicación mediante WhatsApp

Si decides comunicarte con Tu Alivio mediante WhatsApp, podremos utilizar el número telefónico, nombre, mensajes y demás información que voluntariamente compartas para atender tu solicitud, gestionar una cita o dar seguimiento a nuestra comunicación.

WhatsApp es un servicio operado por un tercero y cuenta con sus propios términos, políticas de privacidad y medidas de seguridad.

Recomendamos evitar el envío de información médica sensible que no resulte necesaria para la finalidad de la conversación.

18. Redes sociales y plataformas externas

Tu Alivio mantiene presencia en diferentes redes sociales y plataformas digitales.

Cuando interactúas con nosotros mediante una plataforma externa, determinados datos pueden ser tratados tanto por Tu Alivio como por la empresa que opera dicha plataforma, de acuerdo con sus propias políticas y configuraciones de privacidad.

Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada plataforma antes de proporcionar información personal.

19. Datos de menores de edad

Cuando resulte necesario tratar datos personales de una persona menor de edad para brindarle atención, la información deberá ser proporcionada o autorizada, según corresponda, por quien ejerza la patria potestad, tutela o representación legal.

Tu Alivio procurará tratar únicamente los datos necesarios para la finalidad correspondiente y con las medidas de protección apropiadas para este tipo de información.

20. Cambios al Aviso de Privacidad

Tu Alivio podrá modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad cuando existan cambios legales, regulatorios, administrativos, tecnológicos o relacionados con nuestros servicios y procesos de atención.

Cualquier modificación relevante será publicada en esta misma página:

https://tualivio.com/privacidad/

La fecha de última actualización se mostrará en la parte superior del documento.

21. Contacto para asuntos de privacidad

Para ejercer tus derechos ARCO, solicitar la revocación de tu consentimiento, limitar el uso de tus datos o realizar cualquier consulta relacionada con este Aviso de Privacidad, puedes comunicarte con nosotros mediante: